問題處理(lǐ)

問題分類：對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題，24小時(shí)可(kě)以通(tōng)過以上方式通(tōng)知我公司技(jì)術(shù)人員，我公司将對問題進行(xíng)分類處理(lǐ)
1、軟件問題：（此類問題我們将優先處理(lǐ)）
     • 軟件功能錯誤，如：使用打開(kāi)某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用； 
     • 數(shù)據不一緻或不對，例如報表等，金額等

2、需求（功能修改和(hé)增加）：
     • 需要增加目前産品中沒有(yǒu)的功能或報表； 
     • 現有(yǒu)的功能調整或完善，包括對使用方便性的調整等； 
     • 産品現有(yǒu)功能的客戶個(gè)性化修改。 
3、其它問題：
     •軟件異常，如：在使用中提示數(shù)據庫異常、 windows 異常等；
     • 不同産品之間(jiān)數(shù)據轉換和(hé)導入 / 導出。 
     • 系統數(shù)據庫（如 SQL Server ）錯誤修複。 
     • 網絡、遠程撥号、寬帶連接、操作系統等非産品本身引起的通(tōng)訊故障。 
     • 除以上之外的其它問題。
處理(lǐ)原則 
     • 一般的使用咨詢，我公司的客服人員将直接給您在電(diàn)話(huà)或郵件中給予答(dá)複。
     • 對于同時(shí)提出的問題和(hé)需求，我們一般會優先改問題，需求由開(kāi)發負責人評估後決定是否修改，  并反饋給客戶。
     • 對于客戶反饋的系統錯誤，将及時(shí)以郵件或電(diàn)話(huà)等方式告知解決問題的方法和(hé)結果。

1、軟件錯誤處理(lǐ)： 
     您所提出的軟件問題經确認屬于問題後，我們将以最優先的等級，在第一時(shí)間(jiān)內(nèi)給予解決和(hé)答(dá)複。 
2、需求（功能修改和(hé)增加）的處理(lǐ) 
     您所提出的要求經确認後屬于需求，我們将由開(kāi)發負責人評估後決定是否修改、是否收費、具體的修改時(shí)間(jiān)、具體的修改方式和(hé)建議等。 一般我們會綜合考慮以下情況，作為評估标準： 
     • 是否大(dà)衆化和(hé)通(tōng)用性。 
     • 是否有(yǒu)利于産品當前功能的完善。 
     • 需求是否符合産品定位。（低(dī)端産品不能輕易實現高(gāo)端需求，反之亦然） 
     • 需要投入的工時(shí)與此後的支持時(shí)間(jiān)（工時(shí)指法定工作時(shí)間(jiān)）。 
     • 客戶要求的完成時(shí)間(jiān)。 
     • 客戶是否接受收費。 
3、其它問題的處理(lǐ)：

     由于很(hěn)多(duō)情況我們不可(kě)以控制(zhì)（如硬件、網絡、數(shù)據庫、操作系統等）的或者說諾傑公司服務範疇之外的，對于此類問題，我們将盡快協助解決或提出具體的處理(lǐ)建議供參考。
     說明(míng)：某些(xiē)情況下，處理(lǐ)的時(shí)間(jiān)将可(kě)能長一些(xiē)，如：需要等待代理(lǐ)商（或客戶）協助将數(shù)據庫傳到我公司進行(xíng)分析；等待現場(chǎng)技(jì)術(shù)服務人員測試的結果等。

    • 非上班時(shí)間(jiān)（下班時(shí)間(jiān)、法定節假日） • 一般性技(jì)術(shù)咨詢問題，将會由值班人員給予答(dá)複。 
    • 需要測試環境的問題，值班人員将會記錄下來(lái)，并于上班後當天優先測試，優先答(dá)複。 
    • 緊急問題，值班人員将記錄您的聯系方式，并與我公司相關負責人聯系。